Retourneren en herroepingsrecht
Past het niet, of valt het tegen? Dan mag je je bestelling terugsturen. Hieronder staat waar je recht op hebt, hoe je een retour aanmeldt en wie wat betaalt.
14 dagen bedenktijd
Bij een online aankoop heb je als consument in de EU wettelijk 14 dagen bedenktijd. Binnen die termijn mag je de koop ontbinden zonder dat je een reden hoeft op te geven. Je mag je bestelling ook al annuleren voordat je hem hebt ontvangen — dat recht geldt vanaf het moment dat je bestelling rond is.
Wanneer die termijn begint
De termijn begint te lopen op de dag nadat jij — of iemand die jij hebt aangewezen — het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van de laatste zending.
Zo meld je je retour aan
Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je van de koop af wilt. Dat kan per e-mail via support@snuitreis.nl of via het contactformulier. Vermeld je bestelnummer en welk product je wilt terugsturen. Een ondubbelzinnige melding is genoeg; je hoeft geen formulier te gebruiken. Je krijgt van ons een bevestiging en de retourinstructies.
Terugsturen: nog eens 14 dagen
Nadat je je retour hebt gemeld, heb je 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Het retouradres krijg je van ons zodra je je retour aanmeldt — stuur een pakket dus nooit terug voordat je dat adres van ons hebt gekregen, anders kunnen we je zending niet koppelen aan je bestelling.
Je haalt die termijn als je het product vóór het verstrijken van die 14 dagen verzendt. De datum waarop je het pakket afgeeft bij de vervoerder telt — niet de datum waarop het bij ons aankomt.
Modelformulier voor herroeping
Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken — een duidelijke melding per e-mail is genoeg. We stellen het beschikbaar omdat de wet dat van ons vraagt.
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen)
Aan:
Snuitreis
support@snuitreis.nl
— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
_______________________________________
— Besteld op (*) / Ontvangen op (*): _______________
— Naam/Namen consument(en): _______________________
— Adres consument(en): ____________________________
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________
— Datum: _______________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Wie betaalt de retourkosten?
Stuur je iets terug omdat je je bedacht hebt, dan zijn de kosten van het terugsturen voor jou. We zeggen dat expliciet, omdat je daar volgens de wet vooraf over geïnformeerd moet worden. Voordat je iets terugstuurt, laten we je weten naar welk adres het pakket moet en wat het versturen ongeveer kost — zo kun je zelf beslissen of je de retour wilt doorzetten.
Is het product kapot, beschadigd of verkeerd geleverd? Dan betalen wij de retourkosten. Dat valt niet onder je bedenktijd maar onder je garantie — zie hieronder.
In welke staat mag het terug?
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je in een winkel ook zou doen: uitpakken, bekijken, passen. Gebruik je het verder dan nodig is om te beoordelen of je het wilt houden, dan mag een eventuele waardevermindering worden verrekend met je terugbetaling. Stuur het waar mogelijk terug in de originele verpakking en met de meegeleverde onderdelen.
Kapot, beschadigd of verkeerd geleverd
Dit staat los van je bedenktijd. Als een product niet is wat je mocht verwachten — het is beschadigd aangekomen, het werkt niet zoals het hoort, of je hebt het verkeerde artikel ontvangen — dan heb je recht op herstel, vervanging of terugbetaling.
Meld het ons via support@snuitreis.nl met je bestelnummer en een foto van het probleem. Dan lossen we het op. De kosten daarvan zijn in dat geval voor ons.
Terugbetaling
Je krijgt het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Aan een terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden. Bij een herroeping betalen we ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug; koos je bij het bestellen voor een duurdere verzendoptie, dan vergoeden we het bedrag van de standaardoptie.
We betalen zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld. We mogen daarmee wachten tot we het product terug hebben, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — wat het eerst gebeurt. Hoe snel het bedrag daarna op je rekening staat, hangt af van je bank of betaalprovider.
Deze voorwaarden doen niets af aan je wettelijke rechten als consument. Waar iets op deze pagina in strijd zou zijn met dwingend consumentenrecht, geldt de wet.
Vragen over een retour? Mail support@snuitreis.nl.